Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unser Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Wir gewährleisten eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.
Nach Erhalt der Ware können Kundinnen und Kunden innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass die Rücksendung direkt vorbereitet werden kann.
Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.
Der Shop bietet keinen direkten Umtauschservice an, da die Waren über externe Lager verwaltet werden, die Verfügbarkeit variiert und jede Rücksendung eine Qualitätskontrolle, Registrierung und einen separaten Versand erfordert.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie sich noch nicht im Versandprozess befinden.
Nach Versand ist keine Stornierung mehr möglich; es muss das reguläre Rückgabeverfahren genutzt werden.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Zur Einleitung einer Rückgabe ist wie folgt vorzugehen:
Wir begleiten Kundinnen und Kunden während des gesamten Prozesses.
Liegt ein Herstellungsfehler oder ein Transportschaden vor, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Auswahl, Maße, Modell), können die Rücksendekosten der bestellenden Person in Rechnung gestellt werden.
Innerhalb Deutschlands erfolgt der ursprüngliche Versand grundsätzlich versandkostenfrei.
Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: aftersales@sofagetly.com
Telefon: +81 (704) 141 17 38
Adresse: 4-35-22 IKEJIRI IKEJIRI HEIGHTS 305 SETAGAYA-KU TOKYO 154-0001 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30
Liefergebiet: Deutschland
Wir legen großen Wert auf eine faire, transparente und nachvollziehbare Abwicklung jeder Rücksendung.
