Richtlinie für den Kundendienst

1. Zweck des Kundenservice nach dem Kauf

Diese Servicebedingungen regeln die Abläufe unseres Kundendienstes nach dem Kauf für Bestellungen, die über unser Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert wurden.

Ziel ist eine klare, strukturierte und transparente Bearbeitung sämtlicher Anliegen nach Erhalt der Ware.

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei:

• Fragen zum Zustand oder zur Nutzung eines Produkts

• Beanstandungen unmittelbar nach Erhalt

• Informationen zum Rückgabeprozess

• Allgemeinen Anliegen im Zusammenhang mit einer Bestellung

2. Anliegen im Zusammenhang mit der Lieferung

Bei Verzögerungen, fehlenden Sendungen oder Transportschäden bitten wir um umgehende Kontaktaufnahme.

Wir prüfen:

• den aktuellen Versandstatus

• mögliche Ursachen der Verzögerung

• erforderliche Maßnahmen mit dem zuständigen Logistikdienstleister

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt grundsätzlich versandkostenfrei.

Die reguläre Lieferzeit beträgt 8–15 Werktage nach Versand.

3. Beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, ist eine Mitteilung unter Angabe folgender Informationen erforderlich:

• Bestellnummer

• Detaillierte Beschreibung des Problems

• Fotos des Produkts sowie der Verpackung

Nach Prüfung bieten wir – je nach Sachlage – eine angemessene Lösung an, beispielsweise:

• Ersatzlieferung

• Rückerstattung

• Andere geeignete Maßnahmen gemäß den geltenden Vorschriften in Deutschland

4. Rücktritt und Rückgabe

Eine Rückgabe kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt beantragt werden.

Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass die Rücksendung direkt vorbereitet werden kann.

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

5. Bearbeitungszeiten des Kundenservice

Die Bearbeitungsdauer hängt von der Art des Anliegens ab.

Grundsätzlich gilt:

• Eine erste Rückmeldung erfolgt zeitnah innerhalb der Servicezeiten.

• Interne Prüfungen oder Abstimmungen mit Versanddienstleistern werden unverzüglich eingeleitet.

• Eine abschließende Lösung wird nach Abschluss aller erforderlichen Prüfungen mitgeteilt.

Bearbeitungsschluss für Bestellungen:
Bestellungen bis 17:30 Uhr werden am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen nach 17:30 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland erfolgt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 2–8 Werktage.

6. Unsere Verpflichtung

Wir verpflichten uns:

• jede Anfrage sorgfältig und objektiv zu prüfen

• verständliche und transparente Informationen bereitzustellen

• eine sachgerechte Lösung innerhalb angemessener Frist anzubieten

• die geltenden Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts einzuhalten

7. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zum Kundenservice nach dem Kauf erreichen Sie uns unter:

E-Mail: aftersales@sofagetly.com
Telefon: +81 (704) 141 17 38
Adresse: 4-35-22 IKEJIRI IKEJIRI HEIGHTS 305 SETAGAYA-KU TOKYO 154-0001 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30

Liefergebiet: Deutschland

Wir gewährleisten eine transparente, professionelle und verlässliche Betreuung für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.