1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unser Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Wir gewährleisten eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann unter folgenden Bedingungen storniert werden:
- Die Stornierungsanfrage erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe.
- Die Bestellung befindet sich noch nicht im Versandprozess.
Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist oder nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserem Rückgabeprozess eine Rückgabe einleiten,innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
Wir bearbeiten jede Stornierungsanfrage zeitnah und transparent.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Zur Einreichung einer Stornierung sind folgende Angaben erforderlich:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name der bestellenden Person
- Zahlungsnachweis oder Bestellbestätigung
Die Anfrage muss innerhalb der oben genannten Frist per E-Mail eingereicht werden.
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Kundinnen und Kunden eine Bestätigung über die Annahme oder Ablehnung der Stornierung.
4. Rückerstattung bei genehmigter Stornierung
Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Rückzahlung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung verarbeitet.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
5. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gilt grundsätzlich versandkostenfrei.
Im Falle einer rechtzeitig genehmigten Stornierung entstehen keine zusätzlichen Kosten.
6. Kundenservice und Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: aftersales@sofagetly.com
Telefon: +81 (704) 141 17 38
Adresse: 4-35-22 IKEJIRI IKEJIRI HEIGHTS 305 SETAGAYA-KU TOKYO 154-0001 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30
Liefergebiet: Deutschland
Wir stellen sicher, dass jede Bestellung klar, nachvollziehbar und im Einklang mit den Verbraucherrechten in Deutschland verwaltet werden kann.