Kontaktieren Sie uns

1. Kontaktmöglichkeiten

Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um eine transparente und reibungslose Bestellabwicklung über unser Website sicherzustellen.

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Serviceleistungen können Sie uns wie folgt kontaktieren:

E-Mail: aftersales@sofagetly.com
Telefon: +81 (704) 141 17 38
Adresse: 4-35-22 IKEJIRI IKEJIRI HEIGHTS 305 SETAGAYA-KU TOKYO 154-0001 JAPAN

Liefergebiet: Deutschland

Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, da Anfragen so nachvollziehbar und effizient bearbeitet werden können.

2. Servicezeiten und Bearbeitung

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:30 und 17:30 Uhr erreichbar (ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland).

Während dieser Zeiten beantworten wir Anfragen zu:

• laufenden Bestellungen
• Lieferstatus
• Rückgaben oder Rückerstattungen
• Produktinformationen

Bestellungen werden gemäß folgendem Zeitplan bearbeitet:

• Bestellungen bis 17:30 Uhr: Bearbeitung am selben Werktag.
• Bestellungen nach 17:30 Uhr: Bearbeitung am nächsten Werktag.
• An gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 2–8 Werktage.

3. Unterstützte Anliegen

Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei:

• Fragen zu Produkten
• Unterstützung bei aktiven oder abgeschlossenen Bestellungen
• Anliegen im Zusammenhang mit der Lieferung
• Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen (Rückgabe innerhalb von 35 Tagen möglich)
• Allgemeinen Hinweisen oder Rückmeldungen zu Ihrem Einkauf

Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt grundsätzlich versandkostenfrei.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8–15 Werktage nach Versand.

4. Antwortzeiten und Serviceversprechen

Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah, sachlich und lösungsorientiert zu beantworten.

Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine klare und vollständige Rückmeldung zu gewährleisten.

Eine transparente Kommunikation ist für uns ein wesentlicher Bestandteil eines zuverlässigen Einkaufserlebnisses.

5. Priorität der Bearbeitung

Anfragen zu aktiven Bestellungen oder laufenden Lieferungen werden prioritär behandelt.

Unser Ziel ist es, eine professionelle, nachvollziehbare und kundenorientierte Unterstützung für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands sicherzustellen.